FAQ - najczęściej zadawane pytania

DYFUZORY

Jak działa dyfuzor ultradźwiękowy?

Dyfuzor ultradźwiękowy rozbija wodę i olejek eteryczny na drobną zimną mgiełkę, którą rozprasza w powietrzu. Dzięki temu aromat rozchodzi się równomiernie po pomieszczeniu, tworząc przyjemną atmosferę.

Jak czyścić dyfuzor?

Po każdym użyciu opróżnij zbiornik i przetrzyj go miękką szmatką. Raz w tygodniu warto wykonać dokładniejsze czyszczenie – użyj mieszanki wody z octem w proporcji 1:1 i uruchom dyfuzor na 5–10 minut, a następnie opłucz.

Dokładne informacje znajdziesz TUTAJ.

Jak długo działa dyfuzor na jednym napełnieniu?

Czas działania zależy od modelu i trybu pracy – od 4 do 12 godzin.
Szczegółowe informacje znajdziesz w opisie każdego produktu.

Z czego wykonane są nasze dyfuzory?

Bazy naszych urządzeń wykonane są z bezpiecznego polipropylenu (PP), który nie wchodzi w reakcję z olejkiem eterycznym. Polipropylen jest stosowany m.in. przy produkcji strzykawek medycznych. Wykazuje on dużą odporność chemiczną na działanie kwasów, zasad i soli oraz rozpuszczalników organicznych.

Pozostałe materiały użyte do wykonania naszych dyfuzorów są zależne od konkretnego modelu mogą to być np.: marmur, ceramika, aluminium.

Czy dyfuzor nawilża powietrze?

Tak, ale w ograniczonym zakresie.
Dyfuzory pełnią funkcję punktowego nawilżacza, idealnego do mniejszych pomieszczeń, np. sypialni, biura, pokoju dziecięcego. Nie zastępują dużych, specjalistycznych nawilżaczy powietrza.

Czy dyfuzor jest cichy?

Tak.
Nasze dyfuzory pracują bardzo cicho (max. 35dB), co czyni je odpowiednimi również do sypialni, pokoju dziecięcego czy biura. Dźwięk pracy silnika ultradźwiękowego to jedynie delikatne brzęczenie lub bulgotanie.

Czy dyfuzory posiadają certyfikaty jakości i bezpieczeństwa?

Dyfuzory poddawane są wymaganym testom oraz posiadają odpowiednie certyfikaty m.in. CE, RoHS i BPA-Free.

Wszystkie materiały, których używamy do produkcji naszych urządzeń są zawsze wysokiej jakości, wybór ten opiera się na założeniu, że tylko najlepsze surowce mogą być użyte do wyprodukowania doskonałego produktu.

Czy mogę używać olejków cytrusowych w dyfuzorze?

Tak – olejki cytrusowe (takie jak pomarańczowy, cytrynowy, grejpfrutowy, bergamotkowy czy limetkowy) są bezpieczne do stosowania w dyfuzorze ultradźwiękowym i bardzo często wykorzystywane ze względu na swoje odświeżające, energetyzujące działanie.

Zawsze używaj czystych, naturalnych olejków eterycznych, bez dodatków syntetycznych czy zapachowych (szczególnie przy cytrusach, które bywają fałszowane).

Czy muszę używać wody destylowanej w dyfuzorze?

Nie jest to konieczne, ale zalecane.
Możesz używać zwykłej wody z kranu, jednak woda destylowana pozwala dłużej zachować sprawność dyfuzora. Jest wolna od minerałów i osadów, które mogą z czasem odkładać się w urządzeniu i wpływać na jego wydajność. Używając wody destylowanej, ograniczasz ryzyko powstawania kamienia i przedłużasz żywotność urządzenia.

Dokładne informacje znajdziesz TUTAJ.

Czy mogę używać dyfuzora ultradźwiękowego w obecności zwierząt?

Tak – sam dyfuzor ultradźwiękowy jest bezpieczny dla zwierząt domowych. Urządzenie działa na zasadzie cichych wibracji, które tworzą mgiełkę z wody lub olejków. Emitowane fale są niesłyszalne i zazwyczaj nie przeszkadzają psom ani kotom.

Zalecamy jednak obserwować zachowanie zwierzęcia, zwłaszcza przy pierwszym użyciu.

Czym różni się dyfuzor od nebulizatora?

Dyfuzor ultradźwiękowy rozpyla mieszaninę wody i kilku kropel olejku eterycznego w postaci delikatnej, chłodnej mgiełki. Dzięki temu zapach jest subtelny, a powietrze dodatkowo lekko nawilżone. Dyfuzor jest cichy, energooszczędny i idealny do codziennego użytku – np. w sypialni, salonie czy pokoju dziecka.

Nebulizator (dyfuzor bezwodny) działa bez użycia wody – rozpyla czysty, nierozcieńczony olejek eteryczny w postaci bardzo drobnych cząsteczek. Zapach jest intensywny i silnie skoncentrowany, co czyni nebulizator dobrym wyborem do krótkich sesji aromaterapii lub zastosowań
terapeutycznych.

Kluczowe różnice to:

  • nebulizator nie używa wody i zużywa więcej olejku,
  • dyfuzor jest łagodniejszy, bardziej uniwersalny i wydajny,
  • nebulizator działa intensywniej i szybciej nasyca powietrze zapachem.

Dokładne informacje znajdziesz TUTAJ.

Na co zwrócić uwagę przy wyborze dyfuzora?

Przy wyborze dyfuzora warto zwrócić uwagę na:

  • pojemność zbiornika na wodę;
  • zasięg działania (m2);
  • typ zasilania (sieciowe, USB, akumulator);
  • tryb pracy (ciągły lub przerywany);
  • rodzaje mgiełki (niska/wysoka emisja);
  • możliwość programowania czasu działania;
  • automatyczne wyłączanie;
  • podświetlenie LED;
  • design.

Gdzie są produkowane nasze dyfuzory?

Nasze urządzenia produkowane są w Chinach pod ścisłą kontrolą i z dbałością o wszystkie szczegóły.

OLEJKI

Czy mogę używać dowolnych olejków eterycznych?

Zalecamy używanie wyłącznie naturalnych, nierozcieńczonych olejków eterycznych przeznaczonych do aromaterapii. W ofercie HomeAir znajdziesz starannie wyselekcjonowane, certyfikowane olejki bez dodatków syntetycznych.

Gdzie są produkowane nasze olejki?

Olejki eteryczne to dary natury, które powstają w różnych zakątkach świata — wszędzie tam, gdzie warunki klimatyczne i glebowe sprzyjają wzrostowi konkretnych roślin. Ich produkcja odbywa się zazwyczaj w pobliżu miejsc uprawy, w wyspecjalizowanych destylarniach, które pozwalają na zachowanie maksymalnej świeżości i jakości surowca.

Przykładowo, lawenda najczęściej pozyskiwana jest z malowniczych pól Bułgarii i Francji, gdzie klimat śródziemnomorski sprzyja jej obfitemu kwitnieniu. Drzewo herbaciane, znane ze swoich właściwości antyseptycznych, uprawiane jest przede wszystkim w Australii – jego naturalnym środowisku. Z kolei eukaliptus, ceniony za świeży, oczyszczający zapach, pochodzi głównie z Chin.

Dzięki temu olejki eteryczne niosą ze sobą nie tylko zapach, ale i klimat miejsca, z którego pochodzą – tworząc z każdej kropli małą podróż po świecie.

Czy olejki HomeAir są badane metodą GC/MS?

Tak – każda partia olejku eterycznego HomeAir jest analizowana metodą GC/MS (chromatografia gazowa i spektrometria mas), aby potwierdzić jej czystość, naturalne pochodzenie i brak syntetycznych dodatków.

Nie standaryzujemy składu chemicznego – pozwalamy naturze wybrzmieć w pełni. Dzięki temu zapach może nieznacznie różnić się w zależności od sezonu, nasłonecznienia czy warunków zbioru, ale zawsze spełnia najwyższe normy jakościowe.

*Na życzenie klienta udostępniamy raport GC/MS aktualnej partii olejku. Wystarczy się z nami skontaktować.

Czy olejki HomeAir są zgodne z normą ISO 16128?

Tak – oferujemy olejki eteryczne zgodne z międzynarodową normą ISO 16128, która określa kryteria naturalności i pochodzenia surowców kosmetycznych i aromaterapeutycznych.

Norma ta potwierdza, że:

  • olejek pochodzi ze źródeł naturalnych (roślinnych),
  • nie zawiera składników syntetycznych ani modyfikowanych chemicznie,
  • spełnia wymagania dotyczące czystości i bezpieczeństwa stosowania.

HomeAir to jedyny sklep w Polsce, który oferuje wybrane olejki eteryczne z potwierdzoną zgodnością z ISO 16128.

Czy olejki HomeAir są testowane na zwierzętach?

Nie.
Żaden z naszych olejków eterycznych nie jest testowany na zwierzętach – ani przez nas, ani przez naszych dostawców. W HomeAir kierujemy się zasadą szacunku do natury – nasze produkty są tworzone z poszanowaniem środowiska i życia. Nie współpracujemy z firmami, które prowadzą
lub zlecają testy na zwierzętach.

ZAMÓWIENIA I DOSTAWA

Jak mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?

Skontaktuj się z nami drogą mailową:
sklep@homeairpolska.pl

Ile trwa realizacja zamówienia?

Zamówienia realizujemy w ciągu 1–2 dni roboczych. Czas dostawy zależy od wybranej formy wysyłki i przewoźnika (zazwyczaj 1–3 dni robocze na terenie Polski).

Zamówienia złożone po godzinie 8:00 wysyłamy następnego dnia roboczego.

Jak mogę śledzić przesyłkę?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki. W razie problemów – skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta:
sklep@homeairpolska.pl

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy zaktualizować adres.
Skontaktuj się z nami jak najszybciej mailowo lub telefonicznie.

Co zrobić, gdy mam problem z płatnością za zamówienie?

Jeśli nie zostałeś przekierowany do systemu płatności podczas składania zamówienia, przyczyną może być:

  • błąd po stronie operatora płatności,
  • problem z przeglądarką internetową,
  • tymczasowy błąd urządzenia, z którego korzystasz.

Co możesz zrobić:

  • upewnij się, że używasz aktualnej wersji przeglądarki,
  • odśwież stronę skrótem Ctrl + F5,
  • spróbuj wyczyścić pliki cookies lub zmienić urządzenie.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz linkiem do płatności.

W razie dalszych trudności – skontaktuj się z nami, chętnie pomożemy.

Jakie są koszty dostawy?

Koszty dostawy są widoczne w koszyku podczas składania zamówienia.
Dla zamówień o wartości powyżej 100 zł dostawa jest darmowa(dotyczy wybranych opcji).

Jakie opcje dostawy mam do wyboru?

Dostępne opcje dostawy wyświetlają się automatycznie w koszyku.
Oferujemy m.in.:

  • Paczkomaty InPost;
  • ORLEN Paczka;
  • Kurier InPost;
  • Kurier DPD.

Jakie metody płatności są dostępne?

W naszym sklepie możesz wygodnie zapłacić za pomocą:

  • Autopay (szybki przelew z Twojego banku);
  • Karty płatniczej;
  • BLIK;
  • Google Pay;
  • PayPo (kup teraz, zapłać później).

W jaki sposób mogę śledzić moje zamówienie?

Po wysyłce otrzymasz e-mail z numerem przesyłki i linkiem do jej śledzenia.

Ile wynosi przewidywany czas dostawy?

Czas dostawy na terenie Polski wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze, licząc od momentu nadania paczki.

Kiedy zostanie wysłana paczka?

Zamówienia realizujemy i wysyłamy w ciągu 1 max. 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Gdy tylko paczka opuści nasz magazyn, otrzymasz potwierdzenie drogą mailową.

Czy mogę zmienić sposób dostawy?

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane – skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Co zrobić, gdy otrzymałem produkt niezgodny z zamówieniem?

Jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt lub brakuje czegoś w przesyłce - niezwłocznie napisz do nas na adres: sklep@homeairpolska.pl.
W wiadomości podaj: numer zamówienia, informację, który produkt jest niezgodny z zamówieniem, zdjęcie przesyłki (jeśli to możliwe).

Jeśli paczka nosi ślady uszkodzenia lub ingerencji (np. taśma kurierska, rozerwane zamknięcie), spisz protokół szkody.
Możesz to zrobić bezpośrednio z kurierem podczas odbioru lub online na stronie przewoźnika.

Czy realizujecie wysyłki za granicę?

Obecnie możesz zamówić wysyłkę do Czech.
Aby złożyć zamówienie odwiedź stronę homeair.cz

ZWROTY I REKLAMACJE

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak – masz 30 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
Skorzystaj z naszego formularza zwrotów: 
https://order.baselinker.com/return/ee49lhy10zum 

Szczegóły znajdziesz w zakładce ZWROTY.

Jak zgłosić reklamację?

W przypadku problemów z produktem, skorzystaj z formularza reklamacji: https://order.baselinker.com/return/eaj58nrxdw9m
lub skontaktuj się z nami mailowo: reklamacje@homeairpolska.pl, opisując problem.

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni.
Więcej informacji w zakładce REKLAMACJE.

ZAKUPY I PROMOCJE

Czy można zapakować zamówienie na prezent?

Tak – oferujemy opcję pakowania prezentowego.
Można ją zaznaczyć podczas składania zamówienia.

Czy są dostępne zestawy prezentowe?

Tak– znajdziesz je w kategorii ZESTAWY.
Regularnie tworzymy nowe kompozycje z dyfuzorami i olejkami w eleganckim opakowaniu.

Czy mogę otrzymać rabat na zakupy w HomeAir?

Tak!
Każdy nowy klient, który zapisze się do naszego newslettera, otrzyma jednorazowy rabat powitalny na zakupy w sklepie HomeAir.

Dzięki zapisowi będziesz też otrzymywać informacje o nowych produktach, inspiracjach zapachowych oraz ekskluzywnych promocjach dostępnych tylko dla subskrybentów. Formularz zapisu znajdziesz na dole naszej strony internetowej.

Gdzie znajdę informacje o nowościach i promocjach?

Dołącz do naszej społeczności i bądź na bieżąco! 💚
Obserwuj HomeAir w mediach społecznościowych – tam jako pierwsi publikujemy informacje o kodach rabatowych, zapowiedzi nowości i limitowanych kolekcji oraz inspiracje zapachowe i porady aromaterapeutyczne.
Znajdziesz nas na:

Instagramie👉 https://www.instagram.com/homeair.polska/

Facebooku👉 https://www.facebook.com/HomeAirPolska

Tik Toku👉 https://www.tiktok.com/@homeair.polska

INNE PYTANIA

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak – podczas składania zamówienia zaznacz opcję „Chcę otrzymać fakturę” i wpisz dane firmy.

Czy mogę otrzymać fakturę po złożeniu zamówienia?

Tak – ale tylko jeśli zgłosisz to przed wysyłką zamówienia. Po nadaniu paczki nie ma już możliwości wystawienia faktury VAT, zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi. Jeśli potrzebujesz faktury, skontaktuj się z nami jak najszybciej – podaj numer zamówienia oraz dane do faktury.

Jeśli potrzebujesz faktury imiennej wystarczy, że napiszesz taką informację w uwagach do zamówienia.

Czy mogę złożyć zamówienie bez zakładania konta?

Tak – nie musisz zakładać konta klienta, aby złożyć zamówienie w naszym sklepie.
Możesz zrobić zakupy jako gość – wystarczy podać dane do wysyłki i wybrać formę płatności.

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Skontaktuj się z nami:

📧 E-mail: sklep@homeairpolska.pl

📞 Telefon: +48 797 773 111

Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku, w godz. 8:00–16:00.